Rastrear mi pedido
Revisa en qué va tu pedido de Helix Original en pocos pasos. Solo necesitas el correo que usaste al comprar.
Ver el estado de mi pedido
Escribe tu correo, te llegará un código de 6 números y verás tu pedido con su código de seguimiento.
Ver mi pedido →¿Cómo avanza tu pedido?
- 01Pedido confirmadoApenas compras te llega un correo con tu número de pedido (por ejemplo, #1001). Guárdalo.
- 02Preparación · 1 a 2 días hábilesRevisamos y empacamos tu pedido en nuestra bodega de Santiago.
- 03DespachoCuando sale de la bodega te enviamos otro correo con el código de seguimiento del courier.
- 04Entrega · 3 a 5 días hábilesA la mayoría del país. Iquique, Calama y Antofagasta: 4 a 5 días; Arica: 5 a 6; Coyhaique: 8 a 9; Punta Arenas: 10 a 11.
Consejo: si no ves nuestros correos, revisa la carpeta de Spam o Promociones.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos con tu número de pedido
Te respondemos lo antes posible por WhatsApp o por correo a contacto@zenivia.cl.
Escribir por WhatsAppHorario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 17:30 y sábados de 8:00 a 14:30.
Preguntas frecuentes
Ya pasaron más de 5 días hábiles y no me llega
Escríbenos con tu número de pedido y revisamos con el courier. Si tu pedido no llega dentro de 60 días desde que recibiste el código de seguimiento, te devolvemos el total.
Me equivoqué en la dirección
Puedes corregirla hasta 18 horas después de tu compra escribiéndonos por WhatsApp o correo.
Quiero cancelar mi pedido
Puedes cancelar con reembolso completo hasta 18 horas después de comprar. Revisa los detalles en nuestra política de reembolso.