Política de reembolso
Última actualización: 7 de octubre de 2026
En Zenivia queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones, cambios y reembolsos, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
CANCELACIÓN DE TU PEDIDO (18 HORAS)
Puedes cancelar tu pedido y recibir el reembolso completo hasta 18 horas después de tu compra, escribiéndonos por correo o WhatsApp. Después de ese plazo el pedido ya está en preparación y no es posible cancelarlo.
DERECHO A RETRACTO
Por tratarse de un alimento de consumo personal, en las compras de este sitio no aplica el derecho de retracto (artículo 3 bis, Ley N° 19.496). No aceptamos devoluciones de productos en buen estado por cambio de opinión. Tu garantía legal por productos dañados o defectuosos se mantiene siempre.
GARANTÍA LEGAL (6 MESES)
Si tu producto llega dañado, con el sello abierto, vencido, incompleto o distinto a lo que compraste, tienes 6 meses de garantía legal para elegir entre el cambio del producto o la devolución de tu dinero. En estos casos nosotros cubrimos los costos de envío.
PEDIDOS QUE NO LLEGAN
Si tu pedido no llega dentro de 60 días desde que recibiste el código de seguimiento, te devolvemos el total de tu compra.
CÓMO HACER UNA SOLICITUD
1. Escríbenos a contacto@zenivia.cl o por WhatsApp con tu número de pedido, el motivo y una foto del problema.
2. Te responderemos dentro de 2 días hábiles con los pasos a seguir.
3. Una vez revisado tu caso, te confirmaremos el cambio o la aprobación del reembolso.
REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se realizan al mismo medio de pago usado en la compra, dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación. El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta puede variar según tu banco o emisor de tarjeta.
CONTACTO
Zenivia · Santiago, Chile · contacto@zenivia.cl