Queremos que recibas tu pedido sin problemas. Lee estos puntos antes de comprar; si tienes dudas, escríbenos a nuestro correo de contacto o por WhatsApp al
+16502481102. Nada de esta política limita los derechos que te da la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Cancelar tu pedido
Puedes cancelar tu pedido y recibir el reembolso completo hasta 18 horas después de tu compra, escribiéndonos por correo o WhatsApp. Pasado ese plazo, o si ya recibiste el código de seguimiento, el pedido está en preparación o en camino y no se puede cancelar.
2. Si tu pedido no llega
Si tu pedido no llega dentro de 60 días desde que recibiste el código de seguimiento, te devolvemos el total de tu compra. Si el paquete llega después del reembolso, puedes quedarte con él.
3. Producto dañado, defectuoso o equivocado (garantía legal)
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, con el sello abierto, vencido, con un defecto o distinto a lo que compraste, tienes 6 meses desde que lo recibes para avisarnos. Puedes elegir entre el cambio por un producto nuevo o la devolución de tu dinero.
Para gestionarlo, escríbenos a nuestro correo de contacto o por WhatsApp al
+16502481102 con:
- Número de pedido y comprobante de compra
- Nombre completo y RUN
- Foto o video del producto y del problema
- Dirección de entrega completa
- Teléfono y correo de contacto
Si necesitamos que nos devuelvas el producto, te enviamos una etiqueta de envío sin costo para ti e instrucciones de cómo y dónde enviarlo. No recibimos productos enviados sin haber coordinado antes la devolución con nosotros. La garantía no cubre daños causados por mal uso o mala conservación del producto después de recibido.
4. Derecho de retracto y cambios de opinión
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley 19.496, en las compras realizadas en este sitio no aplica el derecho de retracto. Helix Original es un alimento de consumo personal, por lo que no aceptamos devoluciones de productos en buen estado por cambio de opinión o porque el producto no cumplió tus expectativas. Esto no afecta tu garantía legal del punto 3.
5. Casos en que no corresponde reembolso
- Cancelaciones pedidas después de 18 horas de la compra o con el código de seguimiento ya enviado.
- Pedidos no entregados porque la dirección se ingresó mal al comprar. Puedes corregirla dentro de las primeras 18 horas escribiéndonos.
- Cambios de dirección pedidos después de que el pedido fue despachado.
- Productos en buen estado devueltos por cambio de opinión (punto 4).
6. Cómo recibes tu reembolso
Cuando recibamos e inspeccionemos tu caso te avisaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, lo recibirás en tu medio de pago original o por transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques, dentro de 7 días hábiles.
Horario de atención: Lun a vie 8:00–17:30 · Sáb 8:00–14:30.
